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人力资源和社会保障部


关于印发2011-2015年全国职业培训教材建设规划的通知

人社部函[2011]322号


各省、自治区、直辖市人力资源社会保障厅（局），新疆生产建设兵团劳动保障局，国务院有关人力资源工作机构：



为贯彻落实《高技能人才队伍建设中长期规划（2010-2020年）》、《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》（国发〔2010〕36号）精神，加快职业培训教材建设工作步伐，我部研究制定了《2011-2015年全国职业培训教材建设规划》，现印发给你们。请结合本地区、本部门的实际情况，组织贯彻实施。



附件：2011-2015年全国职业培训教材建设规划



人力资源和社会保障部

二○一一年十一月二十一日



附件

2011－2015年全国职业培训教材建设规划

为满足职业培训事业发展需要，加强技能人才培养，全面、协调、持续推进职业培训教材建设工作，构建职业培训教材建设与职业培训发展良性互动工作格局，特制定本规划。
一、指导思想及发展目标
（一）指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，认真落实《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》、《高技能人才队伍建设中长期规划（2010-2020年）》、《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》（国发〔2010〕36号），以建立健全面向全体劳动者的职业培训制度为宗旨，以提高劳动者的综合职业素质和技能水平为核心，坚持“服务中心、健全制度、统筹指导、整体推进”，促进“教材研究、教材开发、教材使用、教材检查和评价反馈”五环联动，进一步扩大教材规模，强化教材质量，增强教材的针对性、适用性、先进性、实践性和科学性，完善教材研究机制及实验和评价反馈机制，推进教材使用管理制度建设，加强教材宣传推广，全面提高教材建设工作水平，为职业培训事业发展提供坚实的教材保障。
（二）发展目标
——进一步扩大职业培训教材开发规模，持续提升教材质量。开发国家级教材3000种，修订国家级教材1000种，累计开发各级各类国家级教材4000种，其中示范性精品教材500种；开发具有地方、行业特色的教材1000种。
——进一步加强国家级教材宣传推广，促进教材开发成果在职业培训中的应用。构建教材信息网络，大力开展教材教法师资培训，进一步增大教材宣传推广覆盖面，推动教材开发新成果、新技术及时、有效应用于职业培训工作中。
——进一步完善教材研究机制，有力支撑教材建设。构建教材办公室统筹指导、各方协同参与的研发工作格局，有效开展重点教材课题项目研究。
——进一步强化教材实验和评价反馈机制，扩大教材实验范围。建立国家级教材实验基地100个，及时反馈教材实验信息。多方收集教材评价意见，不断提高教材实验与评价反馈成效。
——进一步推进教材使用管理制度建设，切实发挥教材在培训中的作用。以强化教材管理为重点，健全技工教育和职业培训国家级教材使用管理制度，进一步提高国家级教材使用率。

专栏1：“十二五”时期主要指标
指 标 2011-2015年目标（种）
开发国家级教材 3000
修订国家级教材 1000
评选精品教材 500
开发地方、行业特色职业培训教材 1000

二、主要任务
2011—2015年期间，职业培训教材建设工作要紧紧围绕技工教育和职业培训发展需求，以推进“两级开发”、实施“两个计划”、完善“两个机制”为重点，统筹国家级教材和地方、行业教材开发，加强教材研究和宣传推广，进一步创新工作机制，充分发挥职业培训教材在技能人才培养中的重要作用。
（一）以高技能人才培养、技工教育改革发展和劳动者终身培训为重点，推进国家级教材开发
——围绕高技能人才培养需要，加快配套教材开发。根据我国经济社会发展、产业结构优化和技术升级需要，以国家“十大”振兴产业和新能源、节能环保、新材料和信息产业等战略性新兴产业紧缺型高技能人才培养为重点，扩大高级技工学校、技师学院教材及高技能人才培训教材开发规模，实现教材基本覆盖高技能人才培养急需和紧缺职业（工种）。五年内，组织开发高技能人才培训教材800种。
——以促进技工教育改革发展为目标，不断推进“一体化”课程教学改革教材开发。根据人力资源社会保障部“一体化”课程教学改革总体部署和工作安排，按照“一体化”课程标准，认真总结教材开发和课程试验工作成果，稳步推进相关专业“一体化”课程教材开发。配合技工院校新专业建设，大力加强技工教育教材开发工作，推动技工院校教材改革向深度、广度发展。五年内，组织开发技工院校“一体化”教材、新专业教材及相关配套用书1200种。
——围绕建立健全面向全体劳动者的职业培训制度，扩大相关教材品种。以劳动者达到上岗技能要求或掌握初级以上职业技能为目标，以通俗易懂、实用管用为原则，开发面向失业人员、农村转移就业劳动者的就业技能培训教材以及新成长劳动力劳动预备制培训教材。科学分析企业岗位培训的特点，大力开发与企业培训相适应的模块式培训教材，不断满足不同企业开展岗位技能提升培训的需要。根据不同创业者的特点，运用案例剖析、政策解读等形式，开发企业开办、运营管理、绩效评估等方面分层次、系列化、专业化的创业培训教材，提高培训的针对性和有效性。五年内，组织开发就业技能培训、劳动预备制培训、岗位技能提升培训和创业培训等职业培训教材1000种。

专栏2：国家级教材开发重点领域
重点领域 2011-2015年目标（种）
高技能人才培训教材 800
技工院校“一体化”教材 300
技工院校新专业教材 900
就业技能培训教材 200
劳动预备制培训教材 200
岗位技能提升培训教材 400
创业培训教材 200

（二）统筹发展，推进地方、行业教材开发
继续实行“统筹指导、两级规划、分工实施”和“用户评估、专家评审、向社会推荐”的开发工作机制。按照“有序开发、强化质量、突出特色”的原则，充分调动地方、行业开发教材的积极性，开发满足区域经济社会发展和行业自身需求的教材，形成有特色、有规模、与国家级教材相互补充的地方、行业教材体系。五年内，开发、评审并推荐地方、行业教材1000种。
（三）强化教材质量，推进精品教材建设
密切关注企业新材料、新技术、新设备、新工艺发展动向，及时修订教材内容；把握现代教育培训技术发展趋势，不断改进教材呈现形式；紧跟职业发展和岗位变迁，不断完善教材品种。加大与教材相配套的立体化教学资源的开发，发展以数字化内容、数字化生产和网络化传播为主要特征的数字化教材，形成多种形式的数字化教学资源。加强国际合作与交流，积极引进、吸收国外优秀职业培训教材成果，不断提高教材开发水平。实施精品教材建设计划，加快建设一大批质量高、使用范围广、社会效益好、覆盖技工院校骨干专业和劳动者就业的重点职业领域的精品教材。定期组织开展精品教材评选活动，向社会公布、推荐精品教材，使之在技工教育和职业培训中发挥示范作用。五年内，修订国家级教材1000种。在开发和修订的4000种国家级教材中，评选、推荐精品教材500种。

专栏3： 精品教材建设计划
主要内容 年 度
组织制定《精品教材评选标准》 2011年
评选、推荐精品教材200种 2012年
评选、推荐精品教材300种 2013-2015年

（四）加强教材宣传推广，指导教材选用
实施国家级教材宣传推广行动计划。建立由教材办公室、地方人力资源和社会保障厅（局）教研室（职业能力建设处）、技工院校（职业培训机构）教材使用管理负责人组成的三级信息网络，及时传递教材建设信息。大力开展教材教法师资培训，举办技工院校公共课、骨干专业及新专业教材教法师资培训班，宣传国家级教材建设成果，讲授先进教学理念、教学方法，提高技工院校一线教师运用国家级教材水平，力争使开设相关专业（课程）技工院校参训面达到50%以上。在国家重点技工院校和大型职业培训机构设置样书展示架，及时宣传、展示国家级教材，力争5年内国家重点技工院校样书展示架覆盖率达到50%以上。依托各地人力资源社会保障部门、教材代理发行站，每年春、秋两季开展形式多样的国家级教材巡展活动，为技工院校和职业培训机构选用教材提供便利条件。



专栏4： 国家级教材宣传推广行动计划
主要内容 组织单位
建立由教材办公室、地方人力资源和社会保障厅（局）教研室（职业能力建设处）、技工院校（职业培训机构）教材使用管理负责人组成的三级信息网络 教材办公室
开展教材教法师资培训，开设相关专业（课程）技工院校参训面达到50%以上 教材办公室，各省（区、市）人力资源和社会保障厅（局）
建立国家重点技工院校样书展示架，覆盖率达到50%以上 教材办公室
进行国家级教材巡展活动，各省（区、市）每年举办一次以上 教材办公室，各省（区、市）人力资源和社会保障厅（局），教材代理发行站

（五）完善教材研究机制，进一步深化教材研究
紧密结合教材建设工作需要，加强对职业技能培训规律、专业与课程设置、教材开发方法、教材运用成效评价等方面的研究，遴选、确立一批关系教材建设全局及对教材开发、应用具有支撑作用的重点课题项目进行集中攻关，为教材建设提供理论支持和方法指导。充分动员地方人力资源社会保障部门教研机构、技工院校及其他科研机构的研究力量，逐步形成教材办公室负责、地方人力资源社会保障部门教研机构协同、技工院校参与的教材研究工作机制，推动研究工作持续、深入开展。
（六）完善教材实验和评价反馈机制，不断提高教材建设水平
吸引更多有条件的技工院校参与教材实验，不断扩大教材实验基地数量和实验教材规模。加强对教材实验工作的指导，全面收集教材实验第一手信息资料，不断提高实验工作的成效。通过网上评价、专家评价等收集评价反馈意见，增强评价反馈的及时性、针对性、有效性。加强对评价意见的分析研究，不断提高教材建设水平。五年内，建立教材实验基地100个，组织对重点国家级教材进行实验。通过全国职业培训教材网，对国家级技工教育和职业培训教材持续开展网上评价。

专栏5：教材实验
教材实验的主要任务是通过实验教学和深入的分析研究，对教材体系结构和内容方面的适应性、科学性、实用性、先进性和创新性以及教材的制作质量等进行评价。技工院校按照教材办公室制定的教材实验项目申报条件进行申报，经批准后，确定为教材实验基地。教材实验工作结束后，教材办公室组织有关教学专家、行业专家对实验成果进行验收，评选优秀实验基地和实验成果，并予以表扬。

三、保障措施
2011-2015年期间，以加强教材建设组织领导、加大经费投入、健全质量保障体系、推进制度和队伍建设为抓手，为教材建设工作的深入开展提供可靠保障。
（一）加强教材建设组织领导
各级人力资源社会保障部门要重视教材建设工作，切实加强组织领导，把职业培训教材建设纳入职业培训工作全局，与其他职业培训工作一起布置、一起实施、一起检查、一起总结，对教材建设成绩突出的单位和个人予以表扬，形成政策措施完备、部署推动有力、衔接协调顺畅的教材建设工作运行机制，推动职业培训教材建设实现更大发展。人力资源社会保障部职业培训教材工作委员会统筹指导，负责做好包括技工学校、高级技工学校、技师学院公共课教材，跨地区、跨行业使用的专业课教材，以及关系国计民生或涉及面广的重要职业的国家级教材建设工作。各地区、行业在协助做好国家级教材建设相关工作的同时，根据所在区域、行业实际，积极开展具有地方、行业特色的职业培训教材建设。国家级教材与地方、行业特色教材建设协同推进，形成分工明确、领导有力的教材工作格局。
（二）加大教材建设经费投入
多方筹措资金，逐步加大对教材建设工作的经费支持力度，扶持教材基础理论研究，以及高技能人才培训教材开发、数字化教学资源建设等工作。发挥国家级教材出版单位力量，保障教材开发、实验、宣传推广等工作的经费投入。各地区、各行业要通过积极争取财政支持等多种渠道筹措资金，加大经费投入，确保地方、行业教材建设工作经费。
（三）健全教材质量保障体系
严格教材评审工作程序，重点抓好教材开发成果评审，确保教材开发质量。职业培训教材工作委员会抓好国家级技工教育和职业培训教材评审，组织技术专家和编审专家认真开展评审工作，对评审合格的教材，向社会公布。按照人力资源社会保障部教材开发管理有关规定，地方、行业做好本地区、本行业职业培训教材送前的遴选、自评工作，确保推荐地方、行业教材的质量。教材办公室加强对国家级教材和地方、行业教材使用意见的收集和分析，推动教材质量稳步提高。
（四）推进教材使用管理制度建设
坚持国家级技工教育和职业培训教材公布推荐制度，每年公布评审合格的新开发教材目录，汇编制作《人力资源社会保障部技工教育和职业培训推荐用书目录》，指导技工院校和各类职业培训机构选用教材。完善教材规范选用制度，明确各类技工教育和职业培训教材选用要求，将国家级教材使用情况与技工院校、培训机构教学质量评估、地区整体培训情况评价挂钩，纳入国家和省（部）级重点技工学校评估指标体系。建立教学与教材使用检查通报制度，通过技工院校和培训机构自查、地区普查、全国抽查等方式，督促、指导技工院校和培训机构规范使用教材；对教学和教材使用规范的地区、技工院校、培训机构予以通报表扬，对存在的问题提出整改要求。强化盗版国家级教材查处制度，依托新闻出版、公安等部门，加大对盗版教材的查处打击力度，杜绝盗版教材进校园、进课堂。地方各级人力资源社会保障部门结合本地区实际，健全相关管理制度，指导技工院校和各类职业培训机构落实教材使用管理要求，细化教材使用管理责任，及时总结、推广先进经验，不断提高国家级教材的使用率。
（五）推进教材工作队伍建设
充分发挥职业培训教材工作委员会职能，加强技工院校教材专业委员会、职业培训和鉴定教材专业委员会、教材使用指导委员会、教材建设企业专家委员会建设，深入研究相关问题，切实推动教材建设工作。
充分调动技工院校和职业培训机构教师、科研机构研究人员以及企业工程技术人员参与教材建设积极性，打造一支熟悉技能培训教学、了解技术发展趋势、具备扎实文字功底的职业培训教材编审专家队伍，为开发高质量的教材提供人才保证。以国家级教材出版单位发行人员为骨干，以各地代理发行站人员为依托，构建一支敬业奉献、业务能力强的发行人员队伍，及时、高效地把教材送达技工院校和职业培训机构。加强对编审专家队伍、发行人员队伍的业务培训，不断提高工作水平。
四、组织实施
（一）加强对规划实施工作的组织领导
各地区、各行业要将贯彻实施本规划作为促进职业培训事业发展的重要内容进行部署和推动。以本规划为基础，制定支持国家级教材建设和地区、行业教材发展的工作计划，将教材建设纳入地方、行业职业培训事业发展规划，形成上下贯通、紧密衔接的全国职业培训教材建设规划实施体系。
（二）加强对规划任务的落实安排
职业培训教材工作委员会根据技工教育和职业培训事业发展要求，制定年度教材建设工作任务目标。同时，指导各地区、各行业根据实际工作需要确立年度教材建设工作任务，提出具体实施方案，明确各相关工作任务的进度安排，切实推动各项目标任务的落实。
（三）加强对规划实施的监督和评估
各地区、各行业每年年底前向职业培训教材工作委员会上报教材建设年度工作情况，重点反映工作成效、主要措施、存在问题和政策建议。职业培训教材工作委员会根据各地区、各行业上报信息，对规划实施中出现的新情况、新问题进行研究分析，制定对策措施，指导和督促规划任务的完成，促进教材建设又好又快发展。

浙江省杭州市房产管理局


关于印发《杭州市物业管理服务收费实施办法》的通知


各区物价局，各物业管理经营单位：

现将《杭州市物业管理服务收费实施办法》印发给你们，请遵照执行。

本《实施办法》施行前已审定收费等级、核准收费标准的物业管理经营单位，仍按原规定执行。待按本《实施办法》的规定考评后，执行新的收费等级和收费标准。

执行中遇到的问题请及时向我局反映。


二OOO年四月二十四日


杭州市物业管理服务收费实施办法

第一条 为规范我市物业管理服务收费行为，维护国家、物业管理单位（以下简称物业公司）和物业产权人、使用人（以下简称业主）的合法权益，促进我市物业管理的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》、《浙江省物业管理服务收费暂行办法》、《杭州市住宅区物业管理暂行办法》等有关法律、法规、规章，结合本市实际，制定本办法。

第二条 凡在杭州市区进行物业管理服务并收取费用的物业公司及各级政府价格主管部门对我市物业管理服务收费进行管理的，适用本办法。

第三条 本办法所称的物业管理服务收费，是指物业公司接受业主的委托，对房屋建筑及相配套的共用部位、设备、设施、绿化卫生、交通、治安和环境容貌等项目提供日常维护、修缮及物业公司为业主提供代办性服务、特约性服务所收取的费用。

第四条 杭州市物价局是本市物业管理服务收费的主管机关，依法对全市物业管理收费进行管理、协调、监督、指导，并负责对市区物业公司收费等级的审定；各区价格主管部门负责核定本行政区域内物业管理服务的具体收费标准。

第五条 物业管理服务收费的确定，遵循公开合理，并与物业管理内容、管理质量和业主的普遍承受能力相适应的原则。

第六条 物业管理服务收费根据提供服务的性质、特点等情况分别实行政府定价、政府指导价和市场调节价。

普通住宅小区公共性物业管理服务收费实行政府定价；

别墅区等高档住宅、非住宅的物业管理服务收费实行政府指导价；

为业主个别需要提供代办性服务、特约性服务的收费，除政府价格主管部门有规定的外，实行市场调节价。

第七条 实行政府定价的物业管理服务收费实行分等级定价制度。收费等级根据物业公司为业主提供的服务项目、服务质量、服务浓度等因素按百分制评定。

物业管理服务收费等级由物业公司会同业主委员会自评，经区价格主管部门初审，报市物价局审定。

第八条 物业管理服务收费的具体标准由各区价格主管部门根据审定的收费等级在规定的收费幅度内下限执行。

第九条 普通住宅小区公共性物业管理各等级的收费幅度，由市物价局以合理补偿物业管理成本费用，同时兼顾业主的随能力确定，并向社会公布。

第十条 物业管理服务收费贯彻按质论价、优质优价原则。收费等级一般每年考评一次，物业公司经考评超过（或达不到）原评定收费等级的，收费标准根据考评后的等级重新核定。经考评不足 60 分（不含 60 分）的，经整改达到标准后方可收取物业管理服务收费。

凡被评为国家级（或部级）优秀称号的，可按规定的收费标准上浮 20% ，被评为省级优秀称号，可上浮 10% ，被评为市级优秀称号的，可上浮 5% 。

第十一条 普通住宅小区公共性服务项目包括：

（一）房屋共用部位、共用设施 ] 设备的使用管理和维护。是指负责管理范围内供配电、给排水、电梯、消防、水泵、公共卫生间、中央空调、公共照明等设施设备的日常维修和保养；

（二）住宅区的清洁服务、生活垃圾粪便清运。包括小区内道路、公共场地及楼内公共楼梯、走道、电梯间等公共部位的清扫保洁，生活垃圾、粪便的清运；

（三）公共绿地、花草树木的养护管理。负责管理范围内绿化物的定期修剪、施肥、浇水、治虫、适时补种，保持环境优美；

（四）住宅区内的公共秩序维护和安全防范。实施 24 小时保安值班巡视制，负责管理区内公共安全秩序维护；

（五）车辆停放的秩序及公共场地秩序管理。做到车辆停放有序，有明显的车辆行走、停放标志，机动车、非机动车分别场地停放，无乱停乱放现象。

第十二条 别墅区等高档住宅及非住宅的公共性服务项目，由业主委员会和物业公司商定。

第十三条 实行政府指导价的物业管理服务收费，根据物业公司提供的公共性服务项目及合理支出费用情况测定，报各区价格主管部门核批基准价格和浮动幅度。物业公司与业主委员会在规定的浮动幅度内依据提供的服务内容、服务质量和费用开支情况商定具体收费标准，报市、区价格主管部门备案。浮动幅度一般不超过 30% 。

第十四条 实行市场调节价的物业管理服务收费，由物业公司自行制定或与业主协商确定，报区价格主管部门备案。

第十五条 物业管理服务费构成为：

（一）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；

（二）公共设施、设备日常维修及保养费；

（三）绿化养护及管理费；

（四）清洁卫生和生活垃圾清运费；

（五）保安服务费；

（六）办公费；

（七）物业管理单位固定资产折旧费；

（八）利润；

（九）税费；

第十六条 实行物业管理的住宅小区范围内为业主提供的配套服务的经营性用房，如烟糖店、杂货店等在小区内的单位，凡享受物业管理的各类非住宅，均应缴纳物业管理服务收费，其收费标准原则上按住宅的物业管理服务收费标准的二倍内掌握，具体收费标准由物业公司与业主协商确定。

第十七条 价格主管部门在核定实行政府定价或政府指导价的收费标准前，应召开有业主委员会、物业公司代表和有关人员参加的听证会充分听取意见，并以独立小区为单位核定收费标准。

对已交付使用，尚未成立业主委员会的住宅小区，价格主管部门可根据物业管理的实际情况，暂定物业管理服务收费标准。

第十八条 物业公司向价格主管部门申报属政府定价或政府指导价的物业管理服务收费时，应提供如下资料：

（一）工商营业执照；

（二）行业主管部门核发的物业管理资质证书；

（三）物业管理委托合同；

（四）业主委员会章程及成员名单；

（五）物业管理项目确认书；

（六）申请核准物业管理服务收费等级、收费标准的书面报告；

（七）杭州市物业管理服务收费等级申报表。

第十九条 物业公司应当严格遵守国家有关价格管理的法律、法规和政策，执行规定的收费办法和收费标准，不断提高服务质量，向业主提供质价相符的服务。

第二十条 实行物业管理的范围内尚未销售的房屋或已交付但业主因故未入住的房屋，物业管理服务费按 70% 缴纳，由开发建设单位或业主承担。

第二十一条 高层住宅的电梯等公用设备运行的费用按实分摊，物业公司按实际消耗计算，向业主收取。

物业公司自用办公及生活等用水、用气、用电，必须单独设置计量表，其费用由物业公司承担，不得向业主分摊。物业管理人员不得无偿入住、占用管理区内公共房屋。

第二十二条 实施物业管理的住宅小区自行车停放需进行收费的，必须要有封闭式停放场地，具备防盗防雨等基本条件，实行定点（位）停放，并有专人管理，收费标准按各区价格主管部门规定的标准减半收取。其他车辆的停放收费按有关规定执行。

第二十三条 物业管理服务费可以预收，但预收期限一般不得超过三个月。

第二十四条 物业管理服务收费实行明码标价制度。物业公司应在其经营场所或收费地点公布收费项目、收费标准、服务内容等，接受业主的监督。

第二十五条 物业公司收取物业管理服务费，应使用税务部门监制的统一发票，接受物价、税务、房管部门的监督。

物业公司应建立、健全财务管理制度。物业公司定期（一般为一年）公布财务收支情况，接受业主委员会和业主的监督。

第二十六条 物业公司在接受物业管理委托服务活动中，必须和业主委员会签订物业管理服务合同，明确收费标准和服务内容，切实按合同的约定提供服务并收取费用。

国家鼓励物业公司提高服务质量，开展正当的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为。

第二十七条 业主应按价格主管部门核定的收费项目和收费标准及时缴纳物业管理服务费。不按规定缴纳物业管理服务费的，物业公司有权按照签订的服务合同要求追偿。

第二十八条 业主向物业公司缴纳物业管理服务费后，有关部门不得向业主重复收取性质和内容相同的费用。对于未经批准，擅自收费的行为，业主有权拒付，并向价格主管部门举报、投诉。

第二十九条 物业公司与业主发生价格纠纷的，业主委员会应做好调解工作，调解不成的，由价格主管部门负责调解处理。

第三十条 对违反本办法规定的行为，由价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》的有关规定予以处罚。

第三十一条 各县（市）物业管理服务收费管理，可参照本办法执行。

第三十二条 本办法由杭州市物价局负责解释。

第三十三条 本办法自二 OOO 年五月十五日起施行。本办法发布之前的有关物业管理服务收费的规定同时停止执行。

附件一：

杭州市普通住宅小区

公共性物业管理服务收费等级表

收费等级
评分等级（满分 100 分）
收费标准（元 / 建筑平方米）

甲
90 分以上（含 90 分）
0.60 至 0.80

乙
80 分以上（含 80 分）
0.45 至 0.60

丙
70 分以上（含 70 分）
0.35 至 0.45

丁
60 分以上（含 60 分）
0.25 至 0.35




附件二：

杭 州 市



物业管理服务收费等级





申



报



表







杭 州 市 物 价 局





企业名称

企业性质


地 址

主管部门


企业负责人

联系人

电话


职工人数

其中：持有上岗证人数


物

业

管

理

状

况











自评意见




（盖章）

年 月 日

初审意见




（盖章）

年 月 日

审定意见




（盖章）

年 月 日



杭州市物业管理服务收费

等级评分表

考评

项目
序

号
考评内容、标准
规定

分值
自评

分
测评

分
考评

分

一

综合

管理
1
有规范的业主委员会联系制度
1




2
物业公司有管理规划和实施方案、企业内部管理制度完善。
1




3
物业管理公司与业主委员会责、权、利关系明确。
1




4
小区管理设施齐全，管理到位，有较先进的保障措施。
2




5
物业管理人员要有明显的标志，并经过物业管理专业培训，有上岗证的员工不低于 70% 。
2




小计


7




二

房屋

维修

管理
1
房屋外观完好、整洁，小区内组团及幢号有明显标志及引路方各平面图。
3




2
无违章私搭、乱建现象，阳台（平台和外廊）的使用统一有序，不碍观瞻。装饰房屋的，不得危害房屋结构和他人安全。
5




3
房屋完好率达 98% 以上。房屋及时维修率达 98% 以上，维修合格率达 100% ，并建立回访制度和回访记录。
5










4
房屋资料、档案齐全，管理完善，并建立住户居住档案，住房所在栋号、门号、房号清晰。
2




小计


15




三

公用

设备

设施

管理
1
小区内所有公共设备完备，资料档案齐全，管理完善
2




2
设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备
3




3
每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作程序及保养规范
2




4
高层住宅电梯按规定时间运行
2




5
供水、供电、供电、通讯、照明、消防等设施、设施齐全，工作正常
3




6
小区内公共配套设施完好，不随意改变用途
2




7
道路畅通，路面平整
2




8
污（粪）水排放通畅
2




小计


18




四

环境

卫生

管理
1
小区内环卫设施完备，设有垃圾箱（房）、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施
2




2
小区内实行标准化清扫，垃圾日产日清
3





3
及时清理化粪池，粪便无外溢
3

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