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机械部


关于加强重点成套项目现场服务工作暂行规定

1986年6月20日，机械部

根据机械工业管理体制改革的要求， 认真贯彻“机械工业要全心全意为用户服务”的指导思想， 为加强对国家重点建设项目的现场服务工作，保证项目所需成套设备按质、按量、按时满足工程建设的需要， 根据国务院发布的《工业产品质量责任条例》和机械工业部关于《开展设备成套技术服务试行办法》和《机械工业企业派驻国家重点工程工地技术服务总代表制度试行办法》等有关规定及近几年的贯彻情况，特制定本规定。
（1）凡属国家任务成套项目（即大中型基本建设项目和限额以上技术改造项目，下同），特别是按合理工期组织建设的项目， 都应认真做好现场服务工作，对于建设规模较大，工艺设备较复杂的项目， 由机械工业部派驻现场服务组，深入建设现场进行服务。其他项目， 可根据具体情况由承包单位派出驻在员或联络员等。现场服务工作的内容、形式、 条件和具体要求，应在建设项目的设备承包协议中逐项明确。
（2）现场服务组人员，一般由建设项目成套设备的承包单位选派；联合承包项目由联合各方商定。现场服务组设组长一人，副组长若干人， 由承包单位商定有关单位提名，报部审定。单项工程或机组、系统、 生产线成套设备的分包单位，应负责各自承包部分的现场技术服务， 并在现场服务组的统一组织协调下开展工作。
现场服务组一般在设备大量交货、开箱验收、安装之前进驻现场， 到联动试车正常运转后撤离。
（3）现场服务组的主要职责：
①组织机械工业有关生产企业到现场进行技术服务， 处理有关设备方面的问题。
②了解、掌握工程建设进度和设备到货、安装进度， 协助联系设备的交到货进度等工作。
③参与大型、专用、关键设备的开箱验收， 配合建设单位或安装单位处理设备在接运、检验过程中发现的设备质量和缺损件等问题， 并按《工业产品质量责任条例》明确产品质量责任。
④及时向机械工业部有关主管单位报告重大设备质量问题， 以及项目现场不能解决的其他问题。当出现重大意见分歧， 而施工单位或用户单方坚持处理时，应及时写出备忘录备查。
⑤参加工程的竣工验收，处理在工程验收中发现的有关设备问题。
⑥关心和了解生产企业派往现场的技术服务人员的工作情况和表现，建议有关部门或生产企业予以表扬和批评。
⑦做好现场服务工作日志，及时记录日常服务工作情况、 现场发生的设备质量问题和处理结果，定期向部成套管理局和有关单位报送报表、 汇报工作情况，做好现场服务工作总结。
（4）机械工业生产企业应配合现场服务组做好以下工作：
①按照现场服务组的通知，及时派出技术人员到现场， 并在现场服务组的统一组织下开展技术服务工作。
②对本厂供应的产品的技术、质量、数量、交货期、价格等全面负责。配套产品的技术质量等问题应由主机厂统一负责联系和处理。
③及时（一般在收到现场服务组函电后3天内）答复或解决现场服务组提出的有关设备的技术质量、缺损件等问题。
对现场服务组反映的交货期不适应建设进度的设备，应积极采取措施，尽力满足要求。
（5）加强机械产品的质量信息反馈工作，按部《机械产品质量用户信息反馈暂行办法（试行）》的要求，现场服务组和承包单位， 应定期向部成套管理局报送“国家重点任务成套项目产品质量问题汇总表”（见附表一），发现需及时处理的设备质量问题， 应及时向供货生产企业等单位分送“国家重点任务成套项目产品质量问题反馈单”（见附表二）。 同时应抓紧督促有关生产企业认真研究、及时处理。
（6）对现场服务组人员的要求及检查、考核。
①现场服务组的人员，必须工作责任心强，熟悉业务，作风正派， 办事公道，具有一定的组织和处理问题的能力。
②凡派有现场服务组的单位， 必须对服务组工作人员的工作进行定期检查考核，项目完成后或工作告一段落时，进行总结评比。
③部成套管理局要加强对现场服务组的督促检查， 不定期召开项目现场服务工作交流会和表彰会。总结经验， 推动现场服务工作的深入开展，表彰优秀现场服务组和个人以及服务好的生产企业。
④现场服务组的考核要求：
1）联系设备交、到货进度，协调处理设备质量、缺损件等问题，做到及时、准确、合理公正。
2）有牢固的为建设项目服务的思想和良好的工作作风，团结协作，勇于克服困难，能长期坚持现场工作，并作出一定成绩， 得到建设单位的信任和好评。
3）能按规定要求报送各种报表，及时反馈信息。
（7）加强对现场服务工作的领导，积极支持现场服务组的工作。
①成套系统各级领导，必须加强对现场服务工作的领导， 各地成套局（公司）和各专业成套公司应指定一名负责同志分管这项工作。 要加强现场服务工作人员的思想政治工作，关心他们的学习、生活， 及时研究处理现场服务工作中的有关问题。
②部成套管理局负责归口管理重点成套项目的现场服务工作， 综合反映报导现场服务工作情况，及时同有关单位研究解决存在的问题。
③机械工业各级管理部门要通力合作， 积极支持现场服务组的工作，协助解决现场服务组反映的有关问题，各省、市、 区成套局（公司）和各专业成套公司要发挥成套网的作用，共同搞好现场服务工作。
（8）关于现场服务组的费用及生活待遇问题
①为顺利开展现场服务工作，现场服务组人员在现场的住宿、 办公、交通和通讯等条件可由建设单位免费提供，也可根据（84）机成联字252号文的规定，适当增收成套业务费来支付， 具体办法由承包单位和建设单位协商，并在签订建设项目设备承包协议中予以明确。
②凡派有现场服务组人员的单位应注意帮助解决其后顾之忧， 并作好家属工作，使其安心现场服务工作。现场服务组人员的生活待遇， 可按出差标准执行，也可参照有关单位驻现场人员的生活补助标准予以补贴， 具体办法由各承包单位确定执行。
附件 附表一 国家重点任务成套项目产品质量问题汇总表
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┃序│产品│型号│计量│数│生产│合同│ 反映的 │处理│用户┃
┃号│名称│规格│单位│量│企业│ 号 │质量问题│结果│评价┃
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┃ │ │ │ │ │ │ │ │ │ ┃
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填报要求：1．本表由承包单位或现场服务组填报，每季末按本表格式用
八开纸报部成套管理局一式二份。
2．“用户评价”栏可填写用户对质量问题处理后的评价，如
“不满意”，“试用”，“尚可”，“满意”或“很满意”。
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填报单位： 制表人： 填报日期： 年 月 日
附表二 国家重点任务成套项目产品质量问题反馈单
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┃生产企业│ │产品名称│ │型号规格│ │ 数量 │ ┃
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┃合同编号│ │订货时间│ │交货时间│ │出厂编号│ ┃
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┃存在的质量问题及用户意见： ┃
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┃对工程进度有何影响： ┃
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┃处理意见： ┃
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┃备注： ┃
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┃处理者： 处理时间： ┃
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填报单位： 填报人：
联系电话： 填报日期：
填报要求：
1．本单位由项目承包单位或现场服务组填报，一式二份分送制造厂，产区成套局（公司）。处理不了的和重大的质量问题， 加送部成套管理局和质量监督司各一份。
2．不需制造厂处理，在现场可自行解决的一般质量问题不必填报本单，但现场服务组应做好记录。
3．“处理意见”栏指承包单位或现场服务组对此质量问题的处理意见，如要求制造厂函电说明，派人检查，协助安装，协助调试， 现场修理或调换，退货等等。